Política de envío y devoluciones
1/ Condiciones de entrega de los pedidos
El cliente recibirá la mercancía en un tiempo inferior a ocho días laborables, a partir de la confirmación del pedido por parte de INJUSA al cliente. INJUSA se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente. Las entregas se efectuarán únicamente en los países incluidos en el desplegable del proceso de compra.
INJUSA se reserva el derecho a no enviar determinados productos fuera del ámbito Peninsular por exceso de volumen y lo indicará debidamente en el apartado de información de producto. La entrega corre por cuenta del cliente y se informará del precio en la factura, así como el gasto adicional derivado de envíos con exceso de peso o volumen.
Envíos a las Islas Canarias: el cliente se compromete a pagar los gastos de aduana. Más información en el +34 965 55 08 62 o a través del correo [email protected].
2/ Plazos de entrega
INJUSA se compromete a la entrega en un plazo máximo de 8 días laborables en territorio de la Península española y 15 días laborables para entregas a territorios internacionales, Baleares y Canarias , aunque los envíos dentro de la península suele ser de unos 3- 4 días laborables y al exterior de 7 días laborables. Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, se lo haremos saber y le confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible o le propondremos un producto sustitutivo equivalente en dicho plazo.
3/ Gastos de entrega y recepción de los pedidos
El coste de los gastos de entrega dependerá del producto a enviar y se indicará en el proceso de compra. Es posible que para envíos a Canarias o internacionales, se deriven gastos adicionales como impuestos de aduana, volumen y peso excesivo, impuestos externos, etc. que no queden reflejados en la factura inicial. INJUSA contactará con el cliente para informar de la cantidad adicional a pagar y en caso de no estar de acuerdo, se le hará la devolución del importe pagado. Para más información, consultar en el +34 966 0862 o en [email protected]
Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación en el Servicio de Atención al Cliente por e-mail ([email protected]) o por correo postal a INJUSA, Avda./Azorín, 20 Ibi- Alicante (C.P. 03440), o por fax al número (+34) 965 55 33 56 en un plazo máximo de tres días.
Todo evento como, por ejemplo, fuerza mayor, siniestro, huelga, decisión administrativa o huelga de transportes que retrase, impida o haga que el abastecimiento sea desorbitado, constituye, mediante acuerdo expreso, una cláusula de suspensión o de extinción de las obligaciones de la sociedad INJUSA, sin indemnización en beneficio del cliente si el evento tiene lugar durante más de 15 días. En estas circunstancias, se eximirá al cliente, completa y automáticamente, de sus obligaciones referentes a su pedido.
La sociedad INJUSA informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por correo postal o e-mail una vez notificado el evento.
Cuando la entrega de la mercancía al cliente no pueda efectuarse debido a éste último, la sociedad INJUSA se reserva la posibilidad de facturarle unos gastos de preparación de 15 euros (IVA incluido).
En época vacacional, INJUSA se compromete a informar con una semana de antelación el cierre de sus instalaciones a través de la página Web. Durante la época vacacional INJUSA no gestionará el envío de NINGÚN PEDIDO. Si el cliente no está satisfecho con el tiempo de espera, podrá hacer la devolución de la compra en un plazo de una semana a contar desde la vuelta de vacaciones del personal de INJUSA.
4/ Empresa de envío
Las entregas serán realizadas por la empresa que INJUSA determine durante el horario laboral.
5/ Garantía
El cliente se beneficiará de la garantía legal de los vicios ocultos en los productos vendidos. Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.
6/ Derecho a reenviar las mercancías y plazo de retracción
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por escrito a nosotros INJUSA, Avda./Azorín, 20 Ibi- Alicante (C.P. 03440); teléfono (+34) 965 55 08 62; fax (+34) 965 55 33 56; correo eléctronico: [email protected] (facilitándonos su nombre, su dirección de domicilio, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que INJUSA haya recibido el bien y revisado las perfectas condiciones del producto devuelto. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial; no se incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregar los bienes a:
INDUSTRIAL JUGUETERA S.A (INJUSA)
Avda./ Azorín, 20
IBI- ALICANTE (C.P. 03440)
sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
7/ Ponerse en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta acerca de los productos INJUSA como, por ejemplo, cómo realizar su mantenimiento o alguna pregunta sobre su pedido, puede consultarnos a través de:
INDUSTRIAL JUGUETERA S.A (INJUSA)
Avda./ Azorín, 20
Ibi- Alicante (C.P. 03440)
Tel: +34 965 55 08 62
Fax: + 34 965 55 33 56
E-mail: [email protected]
Lunes a jueves: 08.00 – 13.00; 15.00 – 18.30; Viernes: 08.00 – 14.00